| Операционный консалтинг - комплекс консультационных
услуг, направленный на повышение эффективности оперативного управления
за счет оптимизации бизнес - процессов, организационной структуры, организационно-методических
документов, управления проектами.
При росте бизнеса неизбежно наступает такой момент, когда становится
невозможно использовать неформализованное «прямое» управление организацией.
В такой ситуации, как правило, начинают привлекать консультантов для описания
(формализации) бизнес – процессов (БП), при этом часто возникает потребность
организовать процессы, по которым отсутсвует необходимый опыт по данному
направлению деятельности. В этом случае мы готовы оказать услугу по проектированию
бизнес - процессов с заданными параметрами. Почувствовав на практике преимущества
регламентации процессов, организация обычно хочет провести независимый
анализ и диагностику бизнес - процессов, а также организационной структуры.
Логичным следствием выявления проблем и их причин является оптимизация
бизнес - процессов.
Соответственно, после наведения порядка в бизнес - процессах организация
готовится к их автоматизации. На основе концепции информатизации процессов
формулируются требования к ИТ-системам и критерии их выбора, принимается
обоснованное решение о том, какую систему (стандартную или заказную) и
какого класса (MRP, ERP, CRM, SCM, workflow и т.д.) необходимо внедрить
в первую очередь.
Такой комплексный подход позволяет организации получить наилучший результат
при оптимальных затратах.
Кто-то из наших Клиентов, в стремлении эффективно решать проблемы своего
бизнеса, начинает с автоматизации, но быстро понимает, что автоматизация
– лишь конечный этап оптимизации бизнес - процессов. Кто-то сталкивается
с необходимостью операционного консалтинга при объединении бизнесов (создании
холдинговых структур), кто-то - при организации сервисных подразделений
(выделение на outsourcing).
Несмотря на то, что проблемы у наших Клиентов схожие, индивидуальный
подход позволяет нам оказать именно те из услуг, которые необходимы Клиенту
в соответствующий период развития его организации.
При реализации проектов мы используем следующие формы взаимодействия
с Клиентом:
- семинары,
- рабочие совещания (в т.ч. совместные мозговые штурмы),
- проведение обследований с использованием методов интервьюирования
и анкетирования,
- моделирование
Наша компания предлагает услуги, направленные на улучшение Операционной
деятельности Клиентов.
Широко распространенные проблемы крупных
организаций
Согласованность со стратегией
- невозможность построить деятельность организации в соответствии
с ее стратегическими целями;
- невозможность выстроить деятельность оптимальным образом (минимальные
издержки, максимальная гибкость и т.п.)
- невозможность планировать изменения в деятельности организации,
которые могли привести ее к «целевому состоянию».
Ведение операционной деятельности
- не формализованы зоны ответственности и полномочий подразделений
и/или руководителей;
- невозможно оценить причины возникновения проблем в деятельности
организации;
- различное видение организации процесса подразделениями/руководителями/
сотрудниками;
- невозможно четко определить функциональные обязанности подразделений/сотрудников
(в т.ч. - не определены сроки выполнения этапов работ/услуг, требования
к подготавливаемым документам);
- невозможно структурировать документооборот в рамках всей организации.
Автоматизация
- проблемы/риски при внедрении ИС по причине недостаточной формализованности
требований.
(в т.ч. при внедрении ИС неясно, какие бизнес-процессы она покрывает
и в какой степени; соответственно не понятно, каким образом целесообразно
изменять текущие бизнес-процессы и/или имеющиеся/внедряемые ИС)
|
Результатом этого являются
Срывы, задержки выполнения управленческих решений (в т.ч. по внедрению
ИС), неоптимальное построение бизнес-процессов, противоречивость
внутренних требований Компании, невозможность построить адекватную
систему показателей эффективности бизнес-процессов/систему мотивации
персонала и, как следствие, нарушения и ошибки персонала, нарекания
со стороны Клиентов, большие непроизводственные расходы, излишняя
зависимость бизнеса от персоналий, непрозрачность взаимодействия
сотрудников «своих» и смежных подразделений. Все это, в конечном
счете, приводит к снижению эффективности бизнеса.
|
- Методология управления проектами
- Структурный и объект анализ
- SCM
|
- TQM, ISO 9000
- ABC / ABM
- ARIS
|
|
|
Преимущества, получаемые
организацией от реализации проектов по операционному консалтингу
- Возможность построить свою операционную деятельность в соответствии
со стратегическими целями;
- Возможность сформировать требования к бизнес - процессам;
- Возможность оптимизировать бизнес - процессы в соответствии
с предъявленными к ним требованиями;
- Возможность документировать процессы, распределить полномочия
и ответственность в рамках выполнения бизнес - процесса;
- Возможность сформировать организационную структуру в соответствии
с требованиями реализуемых бизнес-процессов;
- Возможность определить части бизнес-процессов, требующие автоматизации,
сформировать и внедрить средства автоматизации;
|
Преимущества компании «ИНЭРА» по оказанию услуги «Операционный
консалтинг»:
- наличие многолетнего опыта в области моделирования и регламентации
бизнес - процессов и использования специализированного инструментария
для этих целей (опыт моделирования, унификации, оптимизации бизнес -
процессов и организационных структур крупных организаций (управляющие
компании, предприятия добычи, переработки, транспортировки, торговли);
- наличие отработанной методологии обследования бизнес - процессов
и разработки регламентной документации крупных организаций, в т.ч. их
территориально-распределенных структур. Эта методология позволяет за
короткое время и с надлежащим качеством реализовать проект по регламентации
бизнес - процессов, в процессе которого передать методологию Клиенту,
обучив его сотрудников на специальных тренинг - курсах и в процессе
реализации конкретного проекта;
- наличие сертифицированных специалистов по ряду направлений: управление
проектами, ISO-9000, ИТ – технологии;
- наличие многоуровневой и структурированной, логически связанной системы
регламентной поддержки крупной организации, в т.ч. наличие разработанной
регламентной документации и формализованных моделей бизнес - процессов
универсального профиля (управление проектами, делопроизводства, договорные
отношения, правовое обеспечение и т.п.);
- наличие информационно-справочной системы, обеспечивающей доступ к
регламентной и распорядительной документации;
Опыт предоставления услуг операционного консалтинга
Система описания (регламентации) бизнес - процессов успешно внедрена
нашими специалистами во многих крупнейших российских Компаниях (например,
ООО «ЮКОС-Москва», ЗАО «ЮКОС РМ», ЗАО «ЮКОС ЭП», Банк МЕНАТЕП СПб, ООО
«ЮКОС-ФБЦ», ОАО «К НПЗ», ЗАО «Орелнефтепродукт», ЗАО «Приокский терминал»,
ЗАО «Самара-терминал», ОАО «Юганскнефтегаз», ОАО «Томскнефть», ОАО «Самаранефтегаз»,
ООО «Управляющая компания Главербель Восток», ОАО «МОСЭНЕРГО»).
Большой опыт реализации проектов (в т.ч. совместно с крупнейшими западными
консалтинговыми компаниями (Accenture, BearingPoint (бывш. KPMG)), а также
наличие собственных сертифицированных специалистов в области описания
процессов позволяют сотрудникам ООО «ИНЭРА» эффективно применять западные
подходы и технологии по операционному консалтингу с учетом российской
специфики.
|
